INTRODUCCIÓN
Los sistemas de información han
tenido impacto tanto en las organizaciones, como en la sociedad, pero al tener
cada vez más peso en las organizaciones estos sistemas han creado cuestiones
éticas que hay que tener en cuenta para el buen uso de estos. Mediante este
ensayo nuestro objetivo es dar a conocer cuál ha sido el impacto de los sistemas
de información tanto en lo ético como en lo social, también mostraremos una
historia donde se refleje el mal uso de estos sistemas basándonos mas en el
aspecto ético.
IMPACTO ÉTICO Y SOCIAL EN LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Los sistemas de información gerencial son los procesos y acciones que
realizan las empresas generalmente de manera digital para obtener datos,
procesarlos y convertirlos en información utilizable. Kenneth C. Laudon Jane P.
Laudon definen los sistemas de información gerencial como “el estudio de los
sistemas de información en los negocios y la administración. El término
sistemas de información gerencial (MIS) también designa una categoría
específica de sistemas de información que dan servicio a la gerencia de nivel
medio”.
La ética es el principio para reconocer lo que está bien o no al
momento de tomar una decisión. Según Juan Germán Prado “La ética es la
disciplina filosófica que estudia la moral, la conducta y las obligaciones del
hombre ante sus semejantes”.
Los sistemas de información surgen de la necesidad de las personas para
mejorar la eficiencia y la eficacia de las organizaciones y la toma de
decisiones acertadas.
A nivel de entidades empresariales es necesario que haya constantes
actualizaciones para lograr la obtención de la ventaja competitiva y de esta
manera poder permanecer en el mercado. Pero obviamente la creación de estos
sistemas no solo genera ventajas en las organizaciones, sino que también tienen
sus desventajas.
No es menos cierto que al trabajar con toda la información de la empresa,
estos también pueden dar lugar a situaciones delictivas o no éticas, tales como
fraudes o mal uso de la información. Un ejemplo claro de la falta de control en
los sistemas de información son los casos de hackers a importantes empresas
tanto a nivel nacional como internacional.
El auge computacional y los sistemas de información junto a la expansión
tecnológica, han causado un cambio significativo en la sociedad durante los
últimos años.
Se ha demostrado que los sistemas de información se han convertido en un
instrumento muy importante cuyo desarrollo es tal que se pueden encontrar en
distintos lugares, tales como:
·
Aeropuertos.
·
Hoteles.
·
Bancos.
·
Hospitales.
·
Centros educativos.
Impacto ético
Las empresas hoy en día involucran la tecnología para la mayoría de sus
funciones, razón principal por la que las personas deben pensar muy bien el
comportamiento y las acciones que tendrán cuando estén frente a un ordenador o
computadora de la compañía, por eso una entidad organizacional éticamente sana establece
una serie de códigos sobre la ética para regular los sistemas de información y
claramente cada colaborador debe conocer y aplicar estos códigos o reglas.
Proteger la privacidad individual y empresarial se ha convertido en un
gran reto para las organizaciones debido al constante cambio y/o
actualizaciones que sufren los sistemas de información, por lo que es
imprescindible que las empresas se mantengan al tanto de las nuevas
actualizaciones.
Debido al papel tan importante que juegan los sistemas de información
en las empresas, estos hacen que se manifiesten nuevos aspectos relacionados a
la ética por las actualizaciones que las organizaciones deben ir realizando en
ellos. Los MIS crean oportunidades de intenso cambio, tanto para la sociedad
como para las organizaciones, por ejemplo, hacen más fácil la circulación y
manejo de la información y esto puede ser causante de muchos beneficios, pero
al mismo tiempo juega un papel de doble filo, por motivo que al hacer nuestra
información más accesible también disminuyen lo que es nuestra privacidad o la
de la empresa.
Según Bonifacio Castillo Jessica y Córdova Guzmán Giuliana “Es evidente que las corporaciones deben contar con una política de
ética en el área de sistemas de información que contenga aspectos como
privacidad, propiedad, responsabilidad formal, calidad de sistemas y calidad de
vida. Proteger la privacidad personal en Internet y establecer derechos de
información representan una de las nuevas cuestiones éticas a las que el uso
generalizado de sistemas de información dio origen”.
Impacto social
Eucario Parra Castrillón “Define la era actual como un nuevo modelo de
sociedad, la llamada Sociedad de la Información. Este modelo se materializa en
redes de información, siendo Internet la convergencia tecnológica por
excelencia; surge a partir del desarrollo de la informática –software,
hardware, redes– para almacenar, procesar y transferir datos. Internet es una
red mundial de redes de computadores, concepto inimaginable en otras épocas,
que integra y pone en escena a la tecnología y las comunicaciones, en un nivel
cotidiano y empresarial.”
Los MIS están relacionado con
varias etapas de la vida no solo en lo laboral, sino también en la vida
cotidiana. La implementación de estos sistemas permite que la empresa sea más
eficaz y eficiente y esto ha beneficiado a la sociedad ya que cada dia estamos
más relacionados a los sistemas de información, un ejemplo de cómo han
impactado estos sistemas en la sociedad es los programas que usan en los bancos
para obtener datos de las personas y almacenarlos en su base de datos.
También están las empresas que brindan un mejor servicio a los
ciudadanos gracias a sus sistemas, claramente observamos como las escuelas y
sobre todo los centros de estudios de nivel superior cuentan con sus sistemas
para facilitar el proceso de inscripción de los estudiantes y los resultados de
las consultas de nota para cada estudiante.
Estos procesos anteriormente se efectuaban con muchos papeleos, pero
gracias a los MIS hoy en día es posible procesar toda esa información
utilizando menos recursos materiales (papeles) y en el menor tiempo posible.
SITUACIÓN ETICA VINCULADA A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
BANCA MONSERRAT
Parece ser que los
escándalos por mal uso de los sistemas de información por parte de empleados en
empresas que mueven grandes cantidades de dinero y datos no cesan. Esta vez ha
salido a la luz que en el consorcio de bancas Monserrat, el cual cuenta con más
de 20 bancas en La Provincia de la Altagracia, donde una de ellas ha sido
escenario del mal uso de los sistemas de información al igual que la falta de
ética de algunos de los colaboradores.
Una de las colaboradoras
conocida como Fernanda Ortiz, quien no tenía un lugar fijo en la empresa, es
decir, su empleo es conocido como -CORRETURNO-. El correturno es la persona que
sustituye a un colaborador fijo en sus días libres.
Fernanda Ortiz, utilizaba los datos e
informaciones a su favor, puesto que estafaba a los clientes que visitaban el
establecimiento. A medida que ella accedía al sistema de la empresa, introducía
las jugadas dichas por el cliente, el ticket era impreso y cobrado, todo como
se suponía fuese correcto, pero al cliente abandonar el establecimiento, dicha
persona eliminaba el ticket o la jugada del sistema con el fin de poder robar
el dinero.
Hasta que un día Rafael
Polanco, cliente de la empresa, resultó ganador de su ticket de lotería con la
suma de RD$100,000. Al otro día en el momento de reclamar su dinero, no se
mostraba como ganador en el sistema puesto que Fernanda Ortiz lo había
eliminado de la base de datos.
La colaboradora quien era
fija en esa sucursal le intentaba explicar la situación, pero el ticket
mostraba fecha, hora, lugar, y numero de banca como datos de la empresa, esto
le sirvió a Rafael Polanco como prueba de que dicha jugada fue realizada en la
empresa, razón por la cual se inició una exhaustiva investigación, para dar con
el motivo por la que había sucedido esta situación.
Inmediatamente los
directivos de la empresa accedieron al sistema y lograron observar la cantidad
de tickets anulados y se percataron además de que el día de la impresión del
ticket la señorita Ortiz era quien se encontraba laborando en dicha extensión
de la empresa, por lo que iniciaron a investigarla directamente a ella.
Luego de varias interrogaciones hacia la señorita y las pruebas de que
los días que ella no era quien trabajaba en esa extensión, la cantidad de
tickets nulos era mínima, se descubrió que la responsable del fraude era ella.
Motivo por el cual fue expulsada de la empresa y fue sometida a la justicia y
la hicieron responsable de pagar el dinero ganado por el cliente.
Recomendaciones
- · A la hora de cancelar un ticket, no se haga directamente con la persona que esté brindando el servicio, sino que más bien lo haga un superior en la empresa vía telefónica por medio de las flotas suministradas por la compañía.
- · Colocar cámaras de seguridad.
- · Para lograr la anulación de un ticket el tiempo no exceda los dos minutos.
- · EL cliente debe suministrar su cédula de identidad y firma para realizar la anulación.
Conclusión
Al realizar nuestra investigación sobre este tema, logramos entender
como los sistemas logran tener un impacto en cada organización y en la
sociedad, es de suma importancia que cada empresa establezca sus códigos éticos
para que cada colaborador tenga presente de que está bien y que no lo está a la
hora de usar estos sistemas, ya que el mal uso de ellos puede tener
consecuencias que pueden tener un precio muy caro. Esperamos que la lectura de
este ensayo disperse las dudas del lector en cuanto a este tema.
BIBLIOGRAFÍA
· Parra, C. E. (2009). Sistemas de información inteligentes para la sociedad de Internet. Revista Digital Lámpsakos, No. 2, pp. 91-95. encontrado en www.funlam.edu.co/revistas/index.php/lampsakos/article/download/776/745
Jiménez, María. Ética informática. 2008. Encontrado en http://www.psico.edu.uy/sites/default/files/etica_informatica.pdf
No hay comentarios:
Publicar un comentario