preguntas de debate tema 7: Administración del conocimiento

1.La administración del conocimiento es un proceso de negocios, no una tecnología. Explique.
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Es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear  e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.

La administración del conocimiento es una auditoria de ¨Activos Intelectuales¨ que resaltan las fuentes, funciones críticas y potenciales, cuellos de botella que obstaculizan el flujo del conocimiento desde la fuente hasta el punto de uso. También protege a los  ¨Activos Intelectuales´´ del decaimiento, olvido o des actualización; busca oportunidades para mejorar los procesos de toma de decisiones, los servicios y los productos agregando inteligencia e incrementando el valor agregado.

2. Describa varias formas en que los sistemas de administración del conocimiento podrían ayudar a las firmas con ventas y marketing, o con manufactura y producción.

Los sistemas de administración pueden ayudar a centrar, organizar y sistematizar los procesos para la gestión y mejora. Cualquier actividad empresarial implica manejar una cantidad significativa de información relativa a la clientela, empresas proveedoras, ventas, etc.  Por ello, es de máxima importancia almacenar y, sobre todo, estructurar dichos datos en un soporte informático, lo que permitirá, entre otros beneficios, un mejor nivel de acceso a los mismos y el incremento general de los niveles de eficacia.

3. Su compañía desea hacer más con la administración del conocimiento. Describa los pasos que debe llevar a cabo para desarrollar un programa de administración del conocimiento y seleccionar aplicaciones para administrarlo.

1-Adquisición del conocimiento: adquieren conocimiento de varias formas, dependiendo de lo que busquen. Los primeros sistemas de administración del conocimiento buscaban crear almacenes de documentos, informes, presentaciones y mejores prácticas.

2-Almacenamiento del conocimiento: Una vez de descubiertos, los documentos, patrones y reglas de expertos se deben almacenar de modos que los empleados puedan recuperarlo y usarlos.

3-Diseminación  del conocimiento: los portales, el correo electrónico, la mensajería instantánea. Los wikis, las redes sociales y la tecnología de los motores de búsqueda se han incorporado a una colección existente de tecnologías de colaboración y sistema de oficina de compartir agendas, documentos, datos y gráficos.

4-Aplicación del conocimiento: sin importar el tipo de sistema de administración del conocimiento que esté involucrado, el conocimiento que no se comparte y aplica a los problemas prácticos que enfrentan las firmas y los gerentes no agrega valor de negocio.

Caso: Twitter busca un modelo de negocio

Con base en lo que ha leído en este capítulo, ¿cómo caracterizaría el modelo de negocios de Twitter? 

Twitter, el sitio de redes sociales basado en mensajes de texto de 140 caracteres, es el fenómeno del año en las redes sociales. Al igual que todos los sitios de redes sociales, como Facebook, MySpace, YouTube, Flickr y otros, Twitter ofrece una plataforma para que los usuarios se expresen mediante la creación de contenido para compartirlo con sus “seguidores”, quienes se registran para recibir los “tweets” de alguien. La idea original de Twitter fue crear una plataforma en la que los usuarios pudieran comunicarse, siempre han creído en la idea de un modelo orgánico; crecer y desarrollarse a la par de sus usuarios.

Si Twitter debe tener un modelo de ingresos, ¿cuál de los modelos de ingresos descritos en este capítulo funcionaría? 

• Modelo de ingresos por publicidad: Actualmente Twitter cuenta con gran cantidad de usuarios, podría cobrar a las empresas una cuota por anuncios publicitarios emitidos en esta red social.

• Modelo de ingresos por suscripción: Twitter cuenta con una gran cantidad de datos relevantes para las empresas y particulares, podría lanzar una campaña de servicios premium, los cuales tendrían un costo y esto representaría un ingreso para la compañía.

• Modelo de ingresos de afiliados: Es una oportunidad de ingreso el cobrar a las empresas por los seguidores que tengan en la cuenta de perfil, ya que estos representan clientes potenciales para las compañías.

¿Cuál es el activo más importante que tiene Twitter y cómo podría monetizarlo? 

• Atención prestada por la audiencia: Twitter cuenta con gran capacidad de captar la atención de los usuarios a nivel mundial debido al prestigio que ha adquirido por ser un medio rápido para conocer las ultimas noticias y los temas de interés mas recientes. Podría representar ingresos ya que Twiter podría cobrar una comisión por la cantidad de visitas o menciones que se realicen de laguna empresa. 

• Base de Datos: A lo largo del tiempo Twitter ha almacenado gran cantidad de información, dicha información podría representar ingresos si esta fuera promovida entre las empresas para conocer los productos o servicios de interés para la audiencia que sigue esta red social.

 ¿Qué impacto tendrá una tasa elevada de cancelación de los clientes sobre el ingreso de publicidad potencial de Twitter?

Una tasa elevada de cancelación de cuentas representa para Twitter una disminución de su credibilidad principalmente para las empresas que buscan hacer negocios mediante este medio. Además si los usuarios comienzan a percibir que cada vez menos de sus conocidos, marcas y famosos utilizan Twitter, podrían dar de baja sus cuentas y hacer que Twitter desaparezca y todos los esfuerzos de los inversionistas para hacer de Twitter una red social rentable caerán.

Caso: escuelas orientadas a los datos.

-¿Identificar  y describir el problema descrito en el caso?

El problema se vas a en la preocupación de los alumnos  que sienten que se están  que se están quedando atrasado en el nivel de solución en comparación con las demás naciones .se propone comenzar con un estudio de desempeño académico individual.

2-¿Cómo proveen los sistemas de la inteligencia de negocios una solución a este problema? Cuales son la entrada y salida de estos sistemas?

La inteligencia y el análisis de negocios prometen integrar a información correcta casi  tiempo real a los encargados de tomas de decisiones las herramientas analíticas

Los ayuda comprender con rapidez la información a tomar decisiones correctas.

3-¿Que  aspecto de administración organización y tecnología  se deben tratar mediante esta solución?

Se debe implementar el deme y m-stat muestren los directores el  rendimientos de los estudiantes

Administrativos  de manera que los profesores qué los introduzcan con los datos de los alumnos en tiempo real, para poder acceder a estos datos en tiempo real.

4-¿Que tan exitosa es esta solución? ¿Explique su respuesta?.

Un ejemplo de los exitoso de la utilizaciones la inteligencia  de negocios para solucionar este tipo de problema son os resultados en  monterrey el 90 por ciento de los estudiantes pudieron leer el nivel  requerido por los pruebas estandarizados con un mínimo de diferencia entre los grupo raciales y socioeconómico.

5-Acaso todos los distritos escolares deben usar una metodología orientada a los datos similar para la educación ¿ por qué si o por que no?

Ya que cada vez hay más información que sugieren que los niños están atrasado hay que mejorar nuestra escuelas se han convertido en una misión cada vez más urgente para el país.

Ya que esto hace que todo los padre están enterados del rendimientos de sus hijos.

Ensayo sobre el Impacto ético y social en los sistemas de información gerencial

INTRODUCCIÓN

Los sistemas de información han tenido impacto tanto en las organizaciones, como en la sociedad, pero al tener cada vez más peso en las organizaciones estos sistemas han creado cuestiones éticas que hay que tener en cuenta para el buen uso de estos. Mediante este ensayo nuestro objetivo es dar a conocer cuál ha sido el impacto de los sistemas de información tanto en lo ético como en lo social, también mostraremos una historia donde se refleje el mal uso de estos sistemas basándonos mas en el aspecto ético.

IMPACTO ÉTICO Y SOCIAL EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Los sistemas de información gerencial son los procesos y acciones que realizan las empresas generalmente de manera digital para obtener datos, procesarlos y convertirlos en información utilizable. Kenneth C. Laudon Jane P. Laudon definen los sistemas de información gerencial como “el estudio de los sistemas de información en los negocios y la administración. El término sistemas de información gerencial (MIS) también designa una categoría específica de sistemas de información que dan servicio a la gerencia de nivel medio”.

La ética es el principio para reconocer lo que está bien o no al momento de tomar una decisión. Según Juan Germán Prado “La ética es la disciplina filosófica que estudia la moral, la conducta y las obligaciones del hombre ante sus semejantes”.

Los sistemas de información surgen de la necesidad de las personas para mejorar la eficiencia y la eficacia de las organizaciones y la toma de decisiones acertadas.

A nivel de entidades empresariales es necesario que haya constantes actualizaciones para lograr la obtención de la ventaja competitiva y de esta manera poder permanecer en el mercado. Pero obviamente la creación de estos sistemas no solo genera ventajas en las organizaciones, sino que también tienen sus desventajas.

No es menos cierto que al trabajar con toda la información de la empresa, estos también pueden dar lugar a situaciones delictivas o no éticas, tales como fraudes o mal uso de la información. Un ejemplo claro de la falta de control en los sistemas de información son los casos de hackers a importantes empresas tanto a nivel nacional como internacional.

El auge computacional y los sistemas de información junto a la expansión tecnológica, han causado un cambio significativo en la sociedad durante los últimos años.

Se ha demostrado que los sistemas de información se han convertido en un instrumento muy importante cuyo desarrollo es tal que se pueden encontrar en distintos lugares, tales como:

·         Aeropuertos.                

·         Hoteles.                          

·         Bancos.        

·         Hospitales. 

·         Centros educativos.                       

Impacto ético

Las empresas hoy en día involucran la tecnología para la mayoría de sus funciones, razón principal por la que las personas deben pensar muy bien el comportamiento y las acciones que tendrán cuando estén frente a un ordenador o computadora de la compañía, por eso una entidad organizacional éticamente sana establece una serie de códigos sobre la ética para regular los sistemas de información y claramente cada colaborador debe conocer y aplicar estos códigos o reglas.

Proteger la privacidad individual y empresarial se ha convertido en un gran reto para las organizaciones debido al constante cambio y/o actualizaciones que sufren los sistemas de información, por lo que es imprescindible que las empresas se mantengan al tanto de las nuevas actualizaciones.

Debido al papel tan importante que juegan los sistemas de información en las empresas, estos hacen que se manifiesten nuevos aspectos relacionados a la ética por las actualizaciones que las organizaciones deben ir realizando en ellos. Los MIS crean oportunidades de intenso cambio, tanto para la sociedad como para las organizaciones, por ejemplo, hacen más fácil la circulación y manejo de la información y esto puede ser causante de muchos beneficios, pero al mismo tiempo juega un papel de doble filo, por motivo que al hacer nuestra información más accesible también disminuyen lo que es nuestra privacidad o la de la empresa.

Según Bonifacio Castillo Jessica y Córdova Guzmán Giuliana “Es evidente que las corporaciones deben contar con una política de ética en el área de sistemas de información que contenga aspectos como privacidad, propiedad, responsabilidad formal, calidad de sistemas y calidad de vida. Proteger la privacidad personal en Internet y establecer derechos de información representan una de las nuevas cuestiones éticas a las que el uso generalizado de sistemas de información dio origen”.

Impacto social

Eucario Parra Castrillón “Define la era actual como un nuevo modelo de sociedad, la llamada Sociedad de la Información. Este modelo se materializa en redes de información, siendo Internet la convergencia tecnológica por excelencia; surge a partir del desarrollo de la informática –software, hardware, redes– para almacenar, procesar y transferir datos. Internet es una red mundial de redes de computadores, concepto inimaginable en otras épocas, que integra y pone en escena a la tecnología y las comunicaciones, en un nivel cotidiano y empresarial.”

 Los MIS están relacionado con varias etapas de la vida no solo en lo laboral, sino también en la vida cotidiana. La implementación de estos sistemas permite que la empresa sea más eficaz y eficiente y esto ha beneficiado a la sociedad ya que cada dia estamos más relacionados a los sistemas de información, un ejemplo de cómo han impactado estos sistemas en la sociedad es los programas que usan en los bancos para obtener datos de las personas y almacenarlos en su base de datos.

También están las empresas que brindan un mejor servicio a los ciudadanos gracias a sus sistemas, claramente observamos como las escuelas y sobre todo los centros de estudios de nivel superior cuentan con sus sistemas para facilitar el proceso de inscripción de los estudiantes y los resultados de las consultas de nota para cada estudiante.

Estos procesos anteriormente se efectuaban con muchos papeleos, pero gracias a los MIS hoy en día es posible procesar toda esa información utilizando menos recursos materiales (papeles) y en el menor tiempo posible.

SITUACIÓN ETICA VINCULADA A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

BANCA MONSERRAT

Parece ser que los escándalos por mal uso de los sistemas de información por parte de empleados en empresas que mueven grandes cantidades de dinero y datos no cesan. Esta vez ha salido a la luz que en el consorcio de bancas Monserrat, el cual cuenta con más de 20 bancas en La Provincia de la Altagracia, donde una de ellas ha sido escenario del mal uso de los sistemas de información al igual que la falta de ética de algunos de los colaboradores.

Una de las colaboradoras conocida como Fernanda Ortiz, quien no tenía un lugar fijo en la empresa, es decir, su empleo es conocido como -CORRETURNO-. El correturno es la persona que sustituye a un colaborador fijo en sus días libres.

 Fernanda Ortiz, utilizaba los datos e informaciones a su favor, puesto que estafaba a los clientes que visitaban el establecimiento. A medida que ella accedía al sistema de la empresa, introducía las jugadas dichas por el cliente, el ticket era impreso y cobrado, todo como se suponía fuese correcto, pero al cliente abandonar el establecimiento, dicha persona eliminaba el ticket o la jugada del sistema con el fin de poder robar el dinero.

Hasta que un día Rafael Polanco, cliente de la empresa, resultó ganador de su ticket de lotería con la suma de RD$100,000. Al otro día en el momento de reclamar su dinero, no se mostraba como ganador en el sistema puesto que Fernanda Ortiz lo había eliminado de la base de datos.

La colaboradora quien era fija en esa sucursal le intentaba explicar la situación, pero el ticket mostraba fecha, hora, lugar, y numero de banca como datos de la empresa, esto le sirvió a Rafael Polanco como prueba de que dicha jugada fue realizada en la empresa, razón por la cual se inició una exhaustiva investigación, para dar con el motivo por la que había sucedido esta situación.

Inmediatamente los directivos de la empresa accedieron al sistema y lograron observar la cantidad de tickets anulados y se percataron además de que el día de la impresión del ticket la señorita Ortiz era quien se encontraba laborando en dicha extensión de la empresa, por lo que iniciaron a investigarla directamente a ella.

Luego de varias interrogaciones hacia la señorita y las pruebas de que los días que ella no era quien trabajaba en esa extensión, la cantidad de tickets nulos era mínima, se descubrió que la responsable del fraude era ella. Motivo por el cual fue expulsada de la empresa y fue sometida a la justicia y la hicieron responsable de pagar el dinero ganado por el cliente.

                                                      

                                                           Recomendaciones

1. ·       A la hora de cancelar un ticket, no se haga directamente con la persona que esté brindando el servicio, sino que más bien lo haga un superior en la empresa vía telefónica por medio de las flotas suministradas por la compañía.
2. ·         Colocar cámaras de seguridad.
3. ·         Para lograr la anulación de un ticket el tiempo no exceda los dos minutos.
4. ·         EL cliente debe suministrar su cédula de identidad y firma para realizar la anulación.
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                                                          Conclusión

Al realizar nuestra investigación sobre este tema, logramos entender como los sistemas logran tener un impacto en cada organización y en la sociedad, es de suma importancia que cada empresa establezca sus códigos éticos para que cada colaborador tenga presente de que está bien y que no lo está a la hora de usar estos sistemas, ya que el mal uso de ellos puede tener consecuencias que pueden tener un precio muy caro. Esperamos que la lectura de este ensayo disperse las dudas del lector en cuanto a este tema. 

BIBLIOGRAFÍA

·         Parra, C. E. (2009). Sistemas de información inteligentes para la sociedad de Internet. Revista Digital Lámpsakos, No. 2, pp. 91-95. encontrado en www.funlam.edu.co/revistas/index.php/lampsakos/article/download/776/745

 Jiménez, María. Ética informática. 2008. Encontrado en http://www.psico.edu.uy/sites/default/files/etica_informatica.pdf

·         http://siggroup4.blogspot.com/2016/04/ensayo-sobre-el-impacto-etico-y-social.html

preguntas de debate tema 6: Mejora en la toma de decisiones.

1-Como gerente o usuario de los sistemas de información ¿Qué necesitaría saber para participar en el diseño y el uso de un DSS o un ESS? ¿Por qué?

Como gerente de los sistemas de información debo conocer cada uno de los detalles de la necesidades que pienso satisfacer a través de estos sistemas que estoy diseñando.

2-Si las empresas usaran DSS, GDSS y ESS de una manera más extensa, ¿los gerentes y empleados tomarían mejores decisiones? ¿Por qué si o por qué no? 

Si, puesto que cada uno de estos sistemas brindan tanto a los gerentes como a los empleados la información oportuna para así tomar las mejores decisiones y  aumentar la eficiencia de las organizaciones.

3- ¿Qué tanto pueden la inteligencia y el análisis de negocios ayudar a las compañías a refinar su estrategia de negocios? Explique su respuesta.

Mucho, ya que mediante la inteligencia y el análisis de negocios se conoce la situación actual de la empresa y se puede enfrentar cualquier imprevisto que pueda pasar en la empresa.

preguntas de debate capitulo 5: Telecomunicaciones, internet y tecnología inalámbrica

1-se ha dicho que dentro de unos cuantos años, los teléfonos inteligentes se convertirán en el dispositivo digital individual más importante. Analice las implicaciones de esta declaración. 

Gracias a los avances que han tenido los teléfonos inteligentes y que además garantizan que tienes al mundo en las palmas de tus manos, se podría afirmar que ya hoy en día los smartphones , son los dispositivos digital individual mas importantes.

2-¿Deben cambiar todas las principales compañías de ventas al menudeo y de manufacturas a RFID? ¿Por qué si o por qué no?

si pueden hacer la inversión  para el RFID, claro que si ya que gracias a estos sistemas podrán obtener datos muy importante acerca de la existencias de sus productos e igualmente un buen manejo de inventarios.

3- compare la tecnología WI-FI y los sistemas celulares de alta velocidad para acceder a internet. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de cada uno?

Las compañías están usando redes WIFI para proveer redes LAN inalámbrica de bajo costo y acceso a internet. Quienes más lo usan son hoteles, salas de aeropuerto, campus universitarios para ofrecer acceso móvil a internet. Utilizado para investigaciones, trabajo de cursos y entretenimiento. Uno de los desafíos que tiene WIFI es la seguridad, ya que es vulnerable a los intrusos. Otra de las desventajas es la susceptibilidad a la interferencia de los sistemas cercanos. Los sistemas de celulares con alta velocidad poseen mayor seguridad.

Caso P&G

¿Cuál es la estrategia de negocios de Procter & Gamble?¿Cuál es la relación de la colaboración e innovación con esa estrategia de negocios? 

Desarrollar nuevas marcas y mantener el posicionamiento de estas con innovaciones únicas de negocios.

¿Cómo utiliza P&G los sistemas de colaboración para ejecutar su modelo y su estrategia de negocios? Mencione y describa los sistemas de colaboración y las tecnologías que utiliza, además de los beneficios de cada uno. Los utiliza para una mejor distribución de la información entre sus investigadores, comercializadores y gerentes para innovar y crear de nuevos productos, generar ideas nuevas, desarrollar innovaciones vanguardistas con más rapidez y para reducir los costos de investigación y desarrollo. Ente los sistemas que se utiliza se encuentran:

Microsoft Live communication server: proporciona una comunicación unificada entre los empleados

Live meeting: se utiliza para realizar conferencia web

sharePoint: Gestión de contenido

Connectbeam: permite a los empleados compartir contenido de sitios favoritos y etiquetas con palabras descriptivas que aparecen en la siguiente búsqueda

innovationNet: Distribuye documentos relacionados con investigaciones en forma digital accesibles desde un portal web.

Cisco Telepresence: Realiza conferencias.

¿Por qué algunas tecnologías de colaboración tardaron en ganar popularidad en P&G?

Debido a que los empleados estaban acostumbrados de a los procesos anteriores y se negaban al cambio de las nuevas herramientas y tecnologías aduciendo que eran una mayor carga de trabajo.

Compare los procesos anterior y nuevo para escribir y distribuir los resultados de un experimento de investigación.

El método anterior era un poco atrasado o desactualizado por así decirlo, ya que este método no trabajaba con eficiencia. Cuando los ejecutivos de P&G viajaban para reunirse con los gerentes regionales, no había forma de integrar todos los informes y las discusiones en un solo documento. Un ejecutivo pegaba los resultados impresos de los experimentos en documentos de Word y los distribuía en una conferencia. Otro introducía en forma manual sus datos y sus discursos en diapositivas de power point y después enviaba por correo electrónico el archivo a sus colegas. Uno de los resultados era que el mismo terminaba en innumerables buzones de correo individuales

El método actual le lleva muchas ventajas al anterior y simplifica el trabajo. Ahora el departamento de TI de P&G puede crear una página de Microsoft Share Point en donde el ejecutivo puede publicar sus presentaciones accesibles para los empleados y colegas en otra parte de la compañía.

¿Por qué es la telepresencia una herramienta de colaboración tan útil para una compañía como P&G?

Para una compañía del tamaño de P&G, la telepresencia es una excelente forma de fomentar la colaboración entre empleados, no sólo a nivel de países sino también de continentes. De esta manera es posible que los ejecutivos tengan reuniones con otras personas en cualquier lugar del mundo sin tener que viajar por lo que se ahorran mucho dinero y tiempo.

6. ¿Puede pensar en otras formas en que P&G podría usar la colaboración para fomentar la innovación?

Con la colaboración pueden fomentar la innovación de nuevos productos en conjunto con otras empresas y así también toman decisiones en conjunto.

                                      

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preguntas de debate capitulo 4:Aspectos Éticos y Sociales en los Sistemas de Información.

 1-¿Deberían los productores de servicios basados en software, como los cajeros automáticos (ATM), ser responsables de las lecciones económicas que sufren los clientes cuando fallan sus sistemas? 

si, opinamos que deben hacerse responsables, puesto que dichas fallas son causadas en sus sistemas y el cliente no tiene culpa de que estos no estén brindando un buen servicio por su mal funcionamiento. aunque ya luego de que la empresa esté al día en cuanto al manejo de estos sistemas, los productores no son responsable.

2- ¿Deberían las compañías ser responsables del desempllas empleo que provocan sus sistemas de información? ¿Por qué si o por qué no?

claro que deben hacerse responsables de las personas desempleadas a causa de los sistemas de información, ya que esas compañías son el sustento de estas personas, por lo que deben ampararlas. también pueden asegurarse de que reciban una buena liquidación y ayudarlos a buscar otro empleo.

3-¿Debata sobre las ventajas y desventajas de permitir a las compañías amasar datos personales para el marketing dirigido al comportamiento?

Este tipo de marketing busca aumentar la ventas de  las empresas a traves de los anuncios puestos en Internet y de estas formas almacenan datos de los usuarios, datos que han sido proporcionados por ellos mismos.

ventajas:
conocen los gustos y preferencias de los usuarios.
tienen conocimiento de la cantidad de personas que acceden a su página web.


desventaja:
el cliente no se imagina la cantidad de información sobre él que posee la empresa.

preguntas de debate capítulo 3: Sistemas de información, organizaciones y estrategia.

1-Se ha dicho que no hay tal cosa como una ventaja estratégica sostenible. ¿Está usted de acuerdo? ¿Por qué si o por qué no?

si, puesto qué para una organización mantenerse con un buen posicionamiento ante los clientes , es decir ser líder en el mercado necesita de estas ventajas estratégicas.

      2)  Se dice que la ventaja que tienen los vendedores minorista de vanguardia (como Dell y Walmart) sobre su competencia no es la tecnología, sino su administración ¿Está de acuerdo? Por qué si por qué no?

si, podría ser, porque no es solo tener buena tecnología, hay que saber cómo administrar cada uno de los recursos que se posen en la empresa, pero claro esto no quiere decir que su sistema tecnológico sean deficiente. sobre todo en empresas como Walmart la cual es una cadena.

3-¿Cuáles son algunos aspectos a considerar al determinar si Internet le proporcionaría a su empresa una ventaja competitiva? 

Una compañía tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posición que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas. Existiendo muchas fuentes de ventajas competitivas: elaboración del producto con la más alta calidad, proporcionar un servicio superior a los clientes, lograr menores costos en los rivales, tener una mejor ubicación geográfica, diseñar un producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de la competencia.

La estrategia competitiva consiste en lo que está haciendo una compañía para tratar de desarmar las compañías rivales y obtener una ventaja competitiva. La estrategia de una compañía puede ser básicamente ofensiva o defensiva, cambiando de una posición a otra según las condiciones del mercado. En el mundo las compañías han tratado de seguir todos los enfoques concebibles para vencer a sus rivales y obtener una ventaja en el mercado.